专访欧亚达家居总裁徐良喜(2)

记者：通过徐总刚才的讲话我们深刻感受到欧亚达是一家有实力有社会责任感的企业，下面想请徐总谈下对欧亚达宜昌金东山店有什么经营发展的考虑？

徐总：我觉得我们第一个店从战略上只允许成功不允许失败，那么就宜昌这个市场来说，我们经过几年的市场调研和评估，目前宜昌家居市场表面的竞争是不激烈的，我认为这是表象的，平静下暗流涌动，为什么这么说呢？因为我们也了解到，现在很多企业也虎视眈眈，也有我们的同行其他没有进入宜昌的也在蠢蠢欲动等等，所以我觉得未来的两三年以后宜昌家居这个行业的竞争会异常激烈，我们也做好充分的准备。

首先在选址上必须要找比较适合于我们企业定位的一些合适的位置，一定要交通方便，辐射能力要够，体量规模要够，成本也要有竞争优势，综合评估下来要有我们自身的核心竞争力，要与我们的同行同台竞技有自己的优势。所以我们在选址上地理位置我们是不好的一定不做，必须位置要好。第二，规模必须要够，规模不够我们也不做。第三，成本没有优势我们也不能做。这是我们的几大要素。

记者：我们也知道宜昌家居卖场既有本地企业，目前也有一些知名品牌在布局，那欧亚达集团进入宜昌后有何相对应经营策略？

徐总：我们认为有了竞争才有动力，我觉得这是非常好的。这么一个有竞争的环境就给了我们压力，促使我们怎么差异化竞争。作为一家全国性连锁家居企业欧亚达目前对于宜昌市场消费者是一个不太熟悉的品牌，消费者对欧亚达的认识和了解还不够，我们首先要做的是提升欧亚达这一知名品牌在宜昌地区的影响，把欧亚达家居先进的经营理念、管理模式、企业文化等带给宜昌消费者耳目一新感受。第一我们会把服务当成我们永远的一个课题，商场服务一定要做好。第二，严把产品的品质关，伪劣产品严禁进入商场销售。第三，我们的购物环境一定最好，消费者来了以后感觉到一种与众不同的地方。另外对消费者的一些其它需求，我们不断挖掘，怎么来引导消费者的需求，怎么来尽量满足消费者的小需求，所以说这是我们要去挖掘的地方。应该说以我们多年的先进家居卖场管理经营经验已经充分做好了为宜昌家居消费者服务的准备。

记者： 欧亚达在经营管理和为消费者服务上面有那些具体体现？

徐总：欧亚达家居通过多年来专业管理的实践，形成了独具特色的“四大服务举措”、“五优放心购物”、“十项管理”，“十个统一”的服务与管理模式

如我们在家居行业率先提出的先行赔付制：消费者在欧亚达家居购物，当家具产品出现质量问题时，可直接向欧亚达家居投诉，认定事实后，商场将直接代商家先行赔偿，顾客无需找商家交涉。还有如不满意就退货制：为了体现顾客至上的服务理念，满足顾客购物全程无忧，欧亚达家居郑重承诺：顾客在购物后30天内无需任何理由可提出退货要求。

我们的企业精神：“诚信、勤勉、务实、创新”

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