家电行业潜规则二

●家电“免费”安装不免费

了解到，那些需要上门安装的家电，如：洗衣机、空调等随机附带的配件尤其是管件长度普遍较短，消费者或多或少会在这些材料上支付一些费用。如洗衣机，免费管只有80cm到110cm，但多数家庭都需再增加管线。另外，管件价格明显高于市场同类商品。

家电安装服务是正常使用的一部分，经营者应事先告知消费者相关信息，同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，不能打着“免费”安装的幌子赚取高额的材料费。

●家电退货需交“包装费”

贺先生曾经买了一台液晶电视，可安装好后发现画面效果不理想，于是他向商家提出退货。商家告诉他退货可以，但包装箱也要交回，否则要交100元包装费。经过协商，王先生最终出了80元“包装费”。

笔者发现，商家收取的包装费并无统一标准，从几十元到两三百元不等。一家电品牌的售后工作人员称，厂家和商家之间会有协议，如商家退来的产品没包装，厂家会让商家补偿损失。 

专家称，产品质量问题而导致退换货，过错并不在消费者。消费者在购买家电产品时，没有就包装物的价格单独约定或单独结算，而包装是销售产品必须考虑的成本之一，因此商家在退货时收取“包装费”的做法并不恰当，但相关法律法规没有对此明确规定，所以，为了避免交“包装费”，还是建议消费者把包装物保留15天至1个月。

●家电卖场“明码实价”还可“砍价”

本月初开始，苏宁、国美、大中等已经在全国连锁家电卖场，悄悄地推出了“明码标价”销售，不再接受议价。“终于可以在家电零售连锁店买到明码标价的商品了。”相信谁都有这样的感叹。

经过调查发现，“明码实价”销售承诺并未全面兑现，不少家电卖场，消费者在购买家电时仍可以“讨价还价”，一些导购员甚至还会通过“团购”促销活动等隐性手段来满足消费者的议价要求。

消费者曾经跟笔者说：“虽说商家现在明码标价了，但这其中的价格是不是还有水分，如何才能买得心安理得呢？万一消费者可以议价购买却因为相信卖场而未议价，这种损失又由谁来补偿？”

●写在文后

面对家电行业形形色色的潜规则，消费者一定要擦亮双眼，无论是购买还是维修家电一定要货比三家，并留好相关票据，一旦发现上当受骗，才能有理有据投诉。相关主管部门一定要加大执法和监管力度，尽快修改和完善相应家电商品的质量及监管标准，在为消费者维权提供合理的制度支撑的同时，净化整个行业大环境，厘清各种规则。