鹰牌陶瓷完整的服务体系二

【好家网】卖场成本的上涨会不会影响“1号馆”的开设？

　　【林伟】卖场的经营成本不是一家企业去面对的，是所有的企业都是要去面对的。陶瓷行业需要去思考未来的营销模式应该是怎么样的，目前的这种情况下，在我们还没有改变现有的这种模式之前，我们只能适应市场。

　　【好家网】所以接下来还是会继续在卖场里推广品牌？

　　【林伟】我想这是一个很重要的载体，很重要的渠道。

　　【好家网】从“1号馆”看来，有两个部分：一个是硬件，一个是软件。硬件部分可能多花一点钱在店面与设计上面就可以做好，但软件部分，像是服务是比较难做好的，那么“1号馆”是怎样来提升服务这一块呢？

　　【林伟】我们去星级酒店和大排档消费的时候，可以发现是两种感觉；坐飞机时，经济舱、商务舱和头等舱的也都会产生不一样的感觉；所以说消费市场是不断细分的。

　　产品属于硬件，店面属于硬件，但服务不是。如果做品牌不能提供优质的服务，那这个品牌就不能成为品牌。鹰牌出产的陶瓷品就像布料一样，属于半成品。我们要靠后续的产品应用与设计，特别是我们提供的服务，来完成我们整个销售链。

　　今天，“1号馆”开业，立志要为顾客提供七星级的服务。在服务上做到两个缩小，一是缩小经销商与品牌、企业的距离，达到零距离接轨；二是缩小终端和渠道与顾客的距离，让顾客对品牌和终端产生亲和力，提高对品牌的美誉度和忠诚度。例如，营销人员以前向经销商提供单一的服务，现在却是鹰牌的整个团队去服务。我们建立系统、专业、简单、高效的服务体系，与经销商零距离沟通，在经营上、模式上、管理上、设计上向经销商们提供更全面的服务。

　　譬如，今天你要投资开一个鹰牌的专卖店，你可能没有做过或者是现在做得不是很好，那么我们鹰牌集团就有责任想你提供一个经营管理的服务。

　　我们会为你提供一个公司化的管理模式，帮你做到盈利收支的平衡、投入产出的平衡，教你如何打开市场，如何提升你的业绩，如何控制你的成本，如何保障你的盈利。

　　我们鹰牌可以很负责任地说，我们把这个市场交给我们的合作伙伴，我们希望他们能够做得很好，不单是能够赚钱，而且要赚得轻松、赚得持久。

　　我们都很清楚，现在行业里面还是有比较多小规模的夫妻店，公司化经销模式还不是很普遍；而鹰牌集团就是要引导鹰牌的经销商往公司化的方向发展。

　　【好家网】现在的市场竞争非常激烈，很多家居用品品牌都往奢华高端的方向发展；您认为奢华和高端是否能够画一个等号，奢华高端会不会成为建材行业发展的一个趋势？

　　【林伟】某种意义上来说奢华可以代表高端，但是你自身的高端能不能代表奢华这值得探讨一下。有一种风格叫“现代奢华”，它可能不会让你感得很高端，但会让你觉得它很奢华。

　　如果一个品牌只是给人一种印象上、一种品位体系上的高端，而没有品牌价值文化这些东西，它就不一定能够成为奢华，我是这样理解的。

　　从艺术的角度来说，奢华也好，简约也好，都有一定的鉴定方法。最原始的东西可能是很奢华的，但不一定是高端的，而高端的东西也不一定就很奢华。