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好家网:最常见的家装投诉问题

13年前 浏览量:16375

据介绍,目前家装服务问题主要存在三种类型:一是施工质量问题,主要是棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等;二是合同履行问题,主要表现在合同仅约定施工期限,但未约定违约责任的处理方法,装修队干了一半无故停工,装修时使用的材料与合同约定的不符,不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等;三是售后服务问题。

  案例一:熟人介绍找装修队问题百出

  今年初,杨女士经老乡推荐,找到一个据说“手艺了得、价格公道”的“野马”装修队做木工。双方商定装修总价为8000元,杨女士爽快地先行支付了70%的费用,协议也写得非常简单。由于生意繁忙,杨女士没去几次施工现场观看施工情况。最后木工活干完了,却出现柜门掉漆、跃层楼板变形等。杨女士要求重做,并拒绝付余款。工头却三天两头带人上门闹事,杨女士一家苦不堪言。

  支招:“熟人陷阱”已经成了装修纠纷中的典型案例。消费者装修时最好选择正规的家装公司,不要轻信“老乡”、“朋友”的推荐。即使是熟人介绍的装修队或装饰公司,市民也一定要按正规程序操作,要明确合同细则,让装修具备法律依据。同时,要多方调查该装修队信誉情况,做到心中有数,如包工头的个人声誉,以及曾经装修的房子情况等。注意收集包工头的个人资料如身份证复印件、居住地、联系方式等,这样可以对包工头形成心理约束,也方便在合法权益受损害时维权。要提高自我保护意识,应按工程进度分期付款,不可提前支付。

  案例二:包料装修出现假冒品牌管件

  去年9月,柯先生与某知名装修公司签订“双包”水电改造装修合同,约定使用某驰名品牌管件,该厂承保50年。此后,装修公司看出合同有漏洞,遂将部分供水工程转包给了另一家公司。今年1月下旬,柯先生发现水管阀门出现爆裂,联系管件厂家上门时却被告知管件非驰名品牌,是假冒的,不予保修。柯先生找到装修公司,装修公司又推到转包公司。柯先生一气之下,一纸诉状将两家公司告上法庭。

  支招:消费者在签订装修合同时,不要仓促草率,防范合同陷阱,最好能与对方签订由工商机关监制的“住宅室内装饰装修工程施工合同书”。除了明确施工期限、付款方式和时间、材料品牌和规格,还要注意明确售后服务的有关违约责任、赔偿要求等具体内容,避免日后出现纠纷无据可依。如果条件允许,消费者还可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理,对装修过程进行跟踪查验,发现问题及时解决。

  案例三:厨柜台面开裂变形难维权

  目前,以人造石、大理石、石英石为材质的橱柜、窗户等台面,因造型独特、美观大方备受青睐。与此同时,消费者与商家之间因台面开裂、渗油、渗色、变形、变色,以及售后维修不及时或只维修不更换等引发的争议也有所增加。由于质量鉴定难,责任确定难,商家往往推托是厂家产品质量问题或消费者个人使用原因导致,不予处理。即使处理,也只是进行简单维修,引起消费者不满。

  支招:选择厨柜、窗台等台面时,要求商家出具票据,对质量、维修做出明确约定,以书面形式详细写明台面材料的质地、品牌以及保修年限等,切勿贪图省事;购买前注意对市场上同类产品性能、价格等进行查看比较,以免事后交了定金不能退款;尽量要求商家安装,以防台面出现问题,商家以安装不当为由拒绝“三包”;一旦发生质量问题,及时举证,分清责任。如属于商家产品质量或安装不当造成,积极与商家协商处理,协商不成尽快向消协申诉。 声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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